FAQ

Zamówienia są składane wyłącznie na www.vivrehome.pl .
Dodaj poszukiwane produkty do koszyka, przejdź do koszyka w prawym górnym rogu, a następnie dokończ zamówienie, wykonując podane tam czynności.
Możesz wyszukać żądany produkt bezpośrednio w specjalnym polu wyszukiwania, przeglądając kategorie produktów w wyświetlane menu lub w codziennych kolekcjach.

Informacje dotyczące okresu dostawy można znaleźć na stronie każdego produktu pod przyciskiem „Dodaj do koszyka” wraz ze wszystkimi dostępnymi informacjami o danym produkcie, w tym o kraju pochodzenia. Okres dostawy można również znaleźć w koszyku, przed zrealizowaniem zamówienia i po złożeniu zamówienia, na koncie klienta, w sekcji „Moje zamówienia”.
Dostawą zamówień zajmują się firmy kurierskie DPD i Rhenus, w okresie podanym przy składaniu zamówienia.
Produkty sprzedawane przez naszych partnerów z Vivre Marketplace są dostarczane wyłącznie przez firmy kurierskie, z którymi współpracują.

Dostawa jest bezpłatna w przypadku zamówień o wartości powyżej 500 PLN i zapłaconych z góry (płatność online kartą lub przelewem bankowym). W przypadku zamówień, w których płacisz z góry (płatność online kartą lub przelewem), a Twoje zamówienie nie przekracza 500 PLN , opłata za dostawę jest wyświetlana w Koszyku i może się różnić w zależności od zakupionych produktów. W przypadku wybrania płatności przy odbiorze opłata za dostawę wyświetlana jest w Koszyku i może się różnić w zależności od zakupionych produktów. Płatność gotówką przy odbiorze obejmuje dodatkową usługę świadczoną przez firmę kurierską.
Opłaty za dostawę zamówień zawierających produkty sprzedawane i dostarczane przez naszych partnerów Vivre Marketplace są wyświetlane w Twoim koszyku przed sfinalizowaniem zamówienia.

Gdy produkty opuszczą magazyn Vivre, otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdzie przekażemy Ci numer listu przewozowego przesyłki, tak byś mógł śledzić jej status. Dodatkowo, otrzymasz od kuriera powiadomienie przez SMS, w którym znajdziesz przewidywaną datę i godzinę dostawy przesyłki.

Szybka dostawa jest ważna dla produktów, które znajdują się w naszym magazynie i których maksymalny czas dostawy wynosi 5 dni. Dostęp do nich można uzyskać, wybierając filtr „Szybka dostawa”.
W przypadku zamówień, które zawierają zarówno produkty szybkiej dostawy, jak i produkty standardowej dostawy, system Multi-przesyłka najpierw dostarczy zamówienie wraz z produktami szybkiej dostawy, oraz te z dłuższym terminem dostawy zostaną dostarczone później.

Chcemy by nasze produkty dotarły do Ciebie w jak najlepszych warunkach i w jak najkrótszym czasie. Właśnie dlatego, próbujemy wysyłać produkty do Ciebie, natychmiastowo po ich dotarciu do naszego magazynu: w ten sposób jedno zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, w zależności od okresu dostawy wybranych produktów.
Oznacza to, że możesz otrzymać przesyłki w różne dni, w zależności od chwili, w której wyruszają one z naszego magazynu i od tego w jaki sposób zajmuje się nimi firma kurierska. Opłata transportowa pozostaje niezmieniona, czyli ta określona początkowo, w chwili złożenia zamówienia.

Jeśli adres dostawy znajduje się w trudno dostępnym obszarze, skontaktuje się z Tobą kurier i wspólnie ustalicie miejsce, w którym będziesz mógł odebrać przesyłkę, tak byś nie musiał ponosić dodatkowych kosztów.

Biorąc pod uwagę, że firmy kurierskie używają tylko jednego kuriera do każdego samochodu dostawczego, możliwym jest, że będziesz musiał pomóc kurierowi w przypadku produktów wielkogabarytowych.

Tak. Możesz składać zamówienia z płatnością przy odbiorze, do 1000 PLN.
Opcja płatności przy odbiorze wiąże się z opłatą transportową w wysokości 18 PLN, ponieważ zapłata przy odbiorze wymaga wykonania dodatkowej usługi przez firmę kurierską.

Twoje zamówienie może otrzymać status “błąd płatności” z następujących powodów:
– upłynął czas na wprowadzenie kodu otrzymanego przez SMS, przy zapłacie online kartą;
– używana karta nie posiada wystarczających środków by z sukcesem sfinalizować transakcję, lub posiada ustawiony limit płatności, który wybrałeść wraz z bankiem, z którym współpracujesz;
– posiadasz blokadę na późniejszą zapłatę, przez co możesz składać zamówienia tylko z płatnością z góry;
– kliknąłeś na stronę “Back” przed sfinalizowaniem zamówienia.
Jeśli znalazłeś się w jednej z powyższych sytuacji, możesz ponownie złożyć zamówienie, w zależności od dostępności produktów. Ponadto, możesz nas powiadomić na adres e-mail kontakt@vivrehome.pl, a my reaktywujemy zamówienie, zmieniając metodę płatności na przelew bankowy lub zapłatę przy odbiorze, z ograniczeniem do 1000 PLN.

Możesz zmienić metodę płatności, przesyłając nam swoją prośbę pocztą elektroniczną na adres kontakt@vivrehome.pl, podając numer zamówienia i wybraną metodę płatności, w następujący sposób:
– w przypadku zamówień płatnych online kartą, która otrzymała status „błąd płatności”, możesz wybrać płatność za pobraniem lub przelewem;
– w przypadku zamówień opłacanych kartą kredytową można wybrać formę płatności przelewem;
– w przypadku zamówień nieopłaconym przelewem bankowym można wybrać sposób płatności gotówką przy odbiorze, do 1000 PLN;
– w przypadku zamówień za pobraniem można wybrać formę płatności przelewem bankowym, gdzie opłata transportowa wyniesie 18 PLN zostanie zlikwidowana, jeśli zamówienie przekroczy 250 PLN.

Nie martw się! Zidentyfikujemy przesyłkę wraz z naszymi partnerami z firmy kurierskiej. Jeśli Twoje zamówienie nie zostało doręczone w całości, możesz się z nami skontaktować na adres e-mail kontakt@vivrehome.pl , podając nam numer zamówienia i numer listu przewozowego, a my dokonamy wszelkich niezbędnych kontroli.

Ważne jest, aby po otrzymaniu paczki sprawdzić ją i poinformować nas w ciągu 48 godzin o wszelkich niezgodnościach w celu wspólnego rozwiązania problemu.

Nie. Produkty, które sprzedajemy są prezentowane wyłącznie na stronie internetowej.

Płatność przy odbiorze nie jest możliwa w przypadku zamówień o wartości powyżej 1000 PLN. Ponadto, jeśli posiadasz dwa nieodebrane zamówienia, opcja zapłaty przy odbiorze jest automatycznie blokowana przez nasz system, co sprawia, że masz możliwość zapłaty wyłącznie z góry (zapłata kartą i przelewem bankowym). By odblokować tę opcję zapłaty, niezbędnym jest byś zapłacił za przynajmniej dwa zamówienia z góry, po czym znowu przeanalizujemy Twoje konto i przywrócimy Ci możliwość zapłaty przy odbiorze. (zobacz 9.1. Dostęp do serwisu).
Niektórzy partnerzy Vivre Marketplace akceptują tylko płatności z góry, dokonywane online za pomocą karty. Inne opcje płatności nie będą dostępne dla produktów sprzedawanych i dostarczanych przez tych partnerów.